Що більше пишу про бізнес, то більше переконуюся, що підприємець – це не професія, якої можна навчитися. Швидше за все, це певний стан душі. У багатьох «підприємців» усе закінчується вже на початковому етапі або ж доходить не далі етапу «мрії». Власне тоді з’являється бажання кинутися в якусь іншу течію і спробувати себе у новому руслі. А ті, хто не боїться перешкод, і кому під силу долати усі «підводні камені» бізнесу, поступово стають підприємцями з великої літери.

Олег Никулишин: «Аптека – це не тільки ліки»

– Олеже Вікторовичу, Ви займаєте серйозні позиції на бізнес-ринку. Скажіть, а що є успіхом? Чи задоволені Ви власними досягненнями?

– Не раз чую визначення, що успіх – це дуже індивідуальне поняття. Скільки людей, стільки і визначень цього терміна. Мені подобається твердження, що насправді складовою успіху є щоденна кропітка праця. Поряд із цим, треба вірити у те, чим займаєшся, ставити перед собою мету і працювати. Жодних інших пояснень я не бачу.

– Скажіть, а що стало причиною заснування власного бізнесу, реалізації власних амбіцій?

Початком власного бізнесу було усвідомлення того, що потрібно щось робити, а не сидіти, склавши руки, і очікувати, коли настануть кращі часи. Нині багато людей, які планують зайнятися власним бізнесом, найперше ставлять собі за мету заробити гроші. І лише згодом починають розуміти, що успішний власний бізнес – це, насамперед, свобода.

Пригадуючи початок, я б сказав, що мій бізнес ґрунтувався на тому, аби вирватися з-під тодішнього владного режиму, бо жити у країні, коли нею керують люди, які, скажімо так, не цілком компетентні, важко.

Нещодавно прочитав статтю у журналі, в якій автор запевняє, що понад 60% власників успішних українських бізнесів – люди з технічною освітою. І це не дивно, адже випускники 1980-1990 років були покладені самі на себе: нас, замість того, щоби забезпечити роботою, викинули на вулицю. Тому доводилося шукати вихід з ситуації – багато хто бачив його у налагодженні  власного бізнесу.

– Тож яким був початок Вашого бізнесу?

– Коли сьогодні згадую, з чого починав, стає смішно. Пригадую, якось прочитав у газеті «Комерсант», що у Москві відкрили «Duty Free» і хтось привіз туди різні сувеніри. Я, довго не думаючи, складаю валізи, приїжджаю в офіс ірландської компанії «Еріанда» і кажу: «Хлопці, я привіз Вам писанки, сопілки, топірці…». Реакція, звісно ж, була очікуваною: вони не захотіли зі мною спілкуватися. Проте за третім разом зрозуміли, що їм від мене нікуди не дітися, і спробували свою відмову аргументувати тим, що немає упаковок. Я на це відреагував миттєво: наступного разу привіз їм силу-силенну картонних упаковок (сміється. – Прим. авт.), на що вони сказали мені, що потрібні вакуумні упаковки. Так розпочався тривалий процес співпраці з цією компанією.

– А як надалі розвивалися Ваші справи?

– Як кажуть, усе в житті відносне. Згодом почалися кризи (1991 та 1998 рр.), у нас з'явилися інші прагнення, пріоритети. З тими партнерами ми перестали вести бізнес. У 1992 р. я зареєстрував ТОВ «Маркет Універсал ЛТД», згодом отримав дозвіл на фармацевтичну діяльність і, ще не зовсім розуміючи, що це за бізнес, почав працювати. А вже у 1995 році ми відкрили нашу першу аптеку.

Олег Никулишин: наша мета – це надання якісних фармацевтичних послуг

– Чому саме цей вид бізнесу було обрано? Що було визначальним фактором?

– У моєму випадку, це був сліпий вибір. В той час багато хто розпочинав бізнес, незважаючи на сферу діяльності – і я не був винятком.

– Що було найважчим на початках?

– Фармацевтика – це така сфера діяльності, де є чітка регламентація і вийти за ці межі дуже важко. На початках було дуже важко зрозуміти суть самої системи: як вона працює і як тут будувати бізнес. Крім того, це дуже складна галузь, яка потребує ґрунтовних знань, компетенцій, спеціалістів. У цій професії легко помилитися та завдати комусь шкоди. Добре, що зараз є багато можливостей: безліч довідкової літератури, різних тренінгів, семінарів, на яких можна набратися досвіду. Раніше такого не було і треба було все прораховувати самому. Це нелегкий бізнес, вижити у якому можна лише завдяки власній винахідливості, компетентності та професіоналізмові.

– На що Ви опиралися при «будівництві» аптечного бізнесу? Що є однією із його запорук?

–   Подолати страх. Є дуже хороші слова У. Черчилля: «Успіх – це перехід від однієї невдачі до іншої без втрати ентузіазму». Часто людина, спіткнувшись раз, не хоче більше займатися цією справою. Потрібно, аби хтось морально підтримав її, щоб вона знайшла силу на щось інше. А будучи підприємцем, керівником, ти повинен сам підтримувати себе, крім того – підтримувати і надихати своїх колег.

Коли довго «варишся» у котлі бізнесу, усвідомлюєш, що важливу роль відіграє інтуїція і знання (вроджені та набуті). Але в цьому плані фармація справа не проста. Це інтелектуальна галузь, в якій працюють люди з медичною освітою. В нашій компаній працівників з вищою освітою – 95 %.

Треба пам’ятати, що люди приходять в аптеку не відпочити (як у ресторан, перукарню, театр). Наші відвідувачі хочуть одержати консультацію від провізора, відчути якусь підтримку і отримати те, за чим вони прийшли.

– Скажіть, а як Ви долали перешкоди, невдачі?

– Звичайно, що в таких випадках було важко. Особливо, коли підводили партнери, люди, яким ти довіряв. Але я дотримуюся принципу Трумена, за яким у житті можна досягнути всього, якщо не боятися, що плоди Вашої праці дістануться комусь іншому.

– Яка місія і стратегія Вашої компанії?

–  Головною метою своєї діяльності ми вважаємо надання населенню якісних фармацевтичних послуг через мережу  аптечних  закладів. Маємо розроблені «Основні цінності» компанії, відповідно до яких найважливішими у нашій роботі є клієнт,  фаховість  персоналу  та належна якість ліків.

Місія  підприємства визначає його прагнення  до лідерства  на  фармацевтичному  ринку Західної України як аптечної мережі, яка працює для людей, гідно служить інтересам суспільства, надаючи своїм клієнтам продукцію і послуги найвищої якості. Стратегія  підприємства  поєднує два аспекти:  ефективності  та  розвитку,  визначає важливість інновацій, постійного вдосконалення бізнес-процесів, збільшення ринкової вартості компанії та прибутковості бізнесу.

–– А що входить у Групу компаній «Маркет Універсал»? Яку нішу Ви займаєте на фармацевтичному ринку?

– Аптеки групи компаній «Маркет Універсал» (станом на вересень 2011 року їхня кількість становить 65) працюють під двома торговими марками – “Мережа  аптек “D. S.” та «Аптека низьких цін». Вони розміщені у м. Львові, Львівській області, м. Івано-Франківську,  Івано-Франківській області, Ужгороді та Закарпатській області.

Нещодавно ми придбали мережу «Ваша аптека» і здійснили її ребрендинг, також нам належать корпоративні права підприємства «Ужфарм». Отже, сьогодні «Маркет Універсал» управляє кількома роздрібними фармацевтичними підприємствами, що разом складають Групу компаній «Маркет Універсал». Для оперативного товарного забезпечення наших аптек ще у 2007 створено власний логістичний центр – аптечний склад.

– Оригінальною є назва Вашої мережі - “D.S.”. Що означає це термін?

– Напис “D.S.” (чит. «Де Ес» – Прим. авт.) Ви можете побачити на рецепті. Це –  медичний термін,  який з давніх часів використовують лікарі. Розшифровуємо його як “Da Signa” (Da – означає  «видай»,  Signa – «познач»). Це звертання лікаря до фармацевта - видати  пацієнту  необхідні  ліки  і  вказати  спосіб  їх  вживання.  У  назві  “D.S.”  криється  весь  зміст нашої роботи:  працювати  так,  щоби  кожен  відвідувач  міг  придбати  необхідні  ліки  та  отримати  вичерпну  інформацію  про  правила  їх  вживання.  У  логотипі  мережі  напис “D.S.” розміщений  на  символічному  аркуші – рецептурному бланку.

– Олеже Вікторовичу, знаю, що мережа  аптек “D.S.” вирізняється вищими цінами?

– Це так. Але ми повинні розуміти, що прагнемо отримати. Якщо людина хоче одержати  ліки, що належно зберігаються, відповідають усім ліцензійним умовам і такі, яких часто немає в інших аптеках, то слід розуміти, що собівартість таких медикаментів є вищою. Є багато людей, які, коли йдеться про їхнє здоров'я, ставлять на перший план не ціну, а якість ліків і послуг. Крім того, це клієнти, які не мають часу вистоювати в довгих чергах, а хочуть за максимально короткий час отримати консультацію та необхідні препарати.

До слова, власники картки клієнта мережі “D.S.” мають можливість купувати у нас ліки зі знижкою -5%, що, у підсумку, дає цю ж середньоміську ціну чи навіть дещо нижчу. Таких осіб сьогодні близько 150 тисяч – ми дякуємо їм за довіру до нашої праці. Окрім того, правом на знижку у аптеках “D.S.” користуються пенсіонери: так, за 2010 рік таких знижок надано на 790 тисяч гривень. А за перше півріччя 2011 року - на понад 500 тисяч гривень. Знижки надаються виключно за рахунок прибутку підприємства і не компенсовуються з жодних бюджетів, фондів тощо. Ми прагнемо працювати так, щоб у мережі “D.S.” наші відвідувачі отримували стабільно якісні медикаменти і якісні фармацевтичні послуги за справедливою ціною.

– Розкажіть, будь ласка, про «Аптеку низьких цін». Це контраргумент “D.S.”?

– «Аптека низьких цін» створена у 2007 році як спеціалізований формат аптек для соціально незахищених верств населення. Основні принципи роботи відповідають єдиним стандартам бізнес-процесів та правилам обслуговування відвідувачів, установленим на підприємстві. «Аптека низьких цін»  працює для сегмента відвідувачів з низькою купівельною спроможністю, для соціально незахищених верств населення (пенсіонерів,  інвалідів,  ветеранів,  багатодітних сімей, осіб із хронічними захворюваннями).

Цінова  політика в  мережі формується з урахуванням аналізу рівня  цін в сегменті так званих «соціальних аптек». Особливу увагу приділяємо  препаратам для лікування  хронічних захворювань  (при  цукровому  діабеті, серцево-судинних захворюваннях, гіпертонії, бронхіальній астмі, хронічних захворюваннях шлунково-кишкового  тракту,  хребта  та  суглобів і т.п.). На найпоширеніші групи медикаментів є додаткові знижки, що вигідно, зокрема, для тих хворих, котрі купують той чи інший препарат постійно.

Олег Никулишин: «Ми готові співпрацювати з іншими успішними бізнесменами, які орієнтуються на споживача, його потреби…»

– Олеже Вікторовичу, що таке програма лояльності?

– Клієнтська база власників картки клієнта – особливе надбання  мережі “D.S.” за роки її існування. Для постійних клієнтів мережі діє програма лояльності «Подяка за довіру». За  умовами  програми наші постійні відвідувачі можуть отримати грошові сертифікати і додаткові знижки. Участь у програмі «Подяка за довіру» взяли вже понад 70 тисяч постійних клієнтів, а більше 12 тисяч отримали купони на додаткову знижку і грошові сертифікати.

Нині ми готуємо нову цікаву програму для наших клієнтів. Для цього співпрацюємо з представниками інших бізнес-сегментів і орієнтуємося на різні соціальні верстви населення. Проаналізувавши ринок, ми побачили, що, наприклад, для молодих мам цікавими є одні знижки, для студентів – інші, для пенсіонерів – ще інші. І зараз ми розробляємо таку програму для всіх клієнтів – щоби надати людині додаткові знижки, які вона зможе використати на власний розсуд: хтось – в кафе, хтось – на АЗС, хтось – у супермаркеті тощо. Впроваджуючи її, маємо на меті поліпшити життя людей. Ми налаштовані на позитивну співпрацю з іншими успішними бізнесами, які фокусують увагу на людях, їхніх проблемах. Наша компанія готова продумувати нові рішення, втілювати в життя різні соціальні програми, якщо вони покращать добробут населення. Ми завжди відкриті до співпраці.

Як підсумок

– Олеже Вікторовичу, які основні тенденції аптечного бізнесу? Куди рухається ринок?

– Гадаю, ситуація буде складною. Почнемо з того, що постійно зменшується купівельна спроможність населення. По-друге, ніколи не знаємо, чого нам очікувати у плані державного регулювання. Рішення ввести податок на підгузники, контрацептиви, а через три дні скасувати його – хіба це не абсурд? Це нагадує мені перехід на зимовий час: рішення необдумане, прийняте спонтанно. От як зараз діяти людям, які складають річні графіки пароплавів, поїздів, літаків? У наш час дуже важко щось передбачити. Єдине, що знаю точно: в перспективі залишаться ті аптеки, які зорієнтовані на клієнта.

– Що для Вас основне в бізнесі?

– Якість того, що виготовляєш, чи послуг, які надаєш. «Маркет Універсал»  –  перша  в  Україні аптечна мережа, яка  у 2005 році отримала  сертифікат  на  відповідність  впровадженої  Системи управління якістю вимогам ДСТУ ISO 9001–2001. А наприкінці 2010 року сертифікацію згідно з вимогами ISO 9001 продовжено.

Для нас дуже важливою є репутація компанії. Люди приходять в наші аптеки з різними питаннями, проблемами. Тому наша місія – не просто реалізовувати медикаменти, а й допомагати, приносити користь. Наш персонал – це висококваліфіковані фахівці, які постійно відвідують тренінги, курси підвищення кваліфікації. «Маркет Універсал» будує відносини з клієнтами, не роблячи пріоритетом наші інтереси. Ми беремо до уваги найважливіші людські цінності. Власне, ця стратегія і зміцнює наші позиції на ринку. Відвідувачами наших аптек щодня є понад 15 тисяч осіб. І це люди, потреби яких ми знаємо.

– Які поради Ви б дали початківцям? Від чого б застерегли?

– По-перше, це нічого не боятися. Що б ти не робив. По-друге, вірити. Якщо ти не віриш у те, що робиш, нічого не вийде. І по-третє, треба завжди правильно розрахувати дистанцію. Маю на увазі стратегію Вашого бізнесу. Бізнес, який хоче завтра ж щось продати і відразу  отримати прибуток, не має перспективи. Має бути планування, чітке бачення свого розвитку.

Підприємець повинен володіти відповідними знаннями. Нині молоді люди мають багато унікальних шансів: є потрібна література, освіта, тренінги, конференції, можливість обміну досвідом. Є багато інформації, яку можна використати на власну користь. Саме знання – початковий секрет успішного власного бізнесу.

Спілкувалася Наталія РИБАЧОК

Журнал "Власний бізнес" 

Чи була ця інформація корисною для Вас?

16 2